Questions fréquentes

Qui peut s'inscrire ?

Destinée uniquement aux professionnels de l'automobile.

Eurocartrader est une plate -forme réservée aux professionnels de l'automobile : soit des vendeurs qui cherchent un prix de reprise ou des acheteurs qui souhaitent valoriser celle-ci.

Inscription Acheteur / Vendeur

Pas de frais d'inscriptions ni d'abonnement, tant pour l'acheteur que pour le vendeur (voir conditions générales)

Au moment de l'inscription, aucun frais ne sera pris en compte.

Comment puis-je m'inscrire sur Eurocartrader ?

Après avoir envoyé votre adresse mail sur la page d'accueil

Nos services se feront un plaisir de vous faire parvenir une confirmation de votre demande d'inscription à remplir et après l'approbation de nos services, vous recevrez un accord pour pouvoir utiliser la plate-forme d'Eurocartrader.

 

Délai d'attente pour pouvoir utiliser Eurocartrader ?

Le délai est de minimums 7 jours et de 15 jours maximum après avoir fait votre demande.

Comment peut-on se désinscrire ?

Uniquement par mail a l'adresse service@eurocartrader.eu

Délai d'attente pour pouvoir utiliser Eurocartrader ?

Le délai est de minimum 7 jours et de 15 jours maximum après avoir fait votre demande.

Comment réactivé mon compte ?

Uniquement en contactant par mail le service service@eurocartrader.eu

A l'inscription je vois un message que mon e-mail est déjà utilisé ?

Normalement, une adresse e-mail ne peut être utilisée qu’une seule fois pour l’inscription.

Suivez les étapes suivantes pour résoudre ce message :

Vérifiez si vous avez saisi la bonne adresse mail, contactez notre service : service@eurocartrader.eu

A l'inscription, je reçois un message que ma concession existe déjà.

Une concession est définie par son numéro de TVA et n’a besoin de s’inscrire qu’une seule fois à Eurocartrader. Si le n° TVA de votre concession est déjà utilisé, suivez les étapes suivantes :

  1. Vérifiez si vous avez saisi le bon numéro
  2. Contactez un (autre) responsable de votre point de vente pour récupérer vos identifications
  3. Ou contactez Eurocartrader pour vérifier pourquoi vous ne pouvez pas inscrire votre enseigne sur service@eurocartrader.eu
Comment vais-je apporter la preuve de mon activité de distributeur ou de négociant automobile ?

Lors de l'inscription,votre numéro de TVA sera contrôlé automatiquement tandis qu'un scan de la carte d'identité du gérant et un scan de votre registre de commerce (cabis) sont obligatoires.

Pourquoi ai-je besoin d'une carte bancaire lors de l'inscription ?

Une carte bancaire en ordre de validité vous est demandée car vos factures de commission vous seront déduites automatiquement de votre compte.

De quels documents ai-je besoin pour m'inscrire ?

Lors de l'inscription, veuillez-vous munir d'une pièce d'identité uniquement si vous êtes les gérants, ainsi que du scan de votre registre de commerce.

Mes données

Comment puis-je modifier mes données ?

Vous devez obligatoirement contacter par mail le secrétariat : service@eurocartrader.eu

Mot de passe oublié

Sur la page d'accueil, dans le champ, connectez-vous, cliquez sur l’onglet : " j'ai oublié mon mot de passe " et vous y insérez l'adresse mail que vous avez utilisée lors de l'inscription, un mail vous sera envoyé.

Pourquoi mon compte est-il bloqué ?

Votre compte a été bloqué car il ne respectait pas les conditions générales d’Eurocartrader.

Comment puis-je changer mon statut de vendeur à acheteur ?

Si un vendeur souhaite devenir un acheteur, il doit faire la demande à son responsable qui pourra lui donna l'accès ou il devra écrire au secretarait@eurocartrader.eu

Tableau de bord

Transaction

Puis-je faire une offre par fax, téléphone ou par mail ?

Non,uniquement via l'application

Je souhaite payer en liquide, chèque ou directement au rapporteur d'affaires

Non,uniquement par virement avec les coordonnées se trouvons sur le bon de commande

Puis-je faire payer des frais de parking à l'acheteur ?

Non, mais veuillez respecter le délai des 10 jours ouvrables.

Pendant combien de temps mon offre est-elle valable ?

L'offre reste valable 30 jours après la date prévue de la livraison.

J'ai reçu la confirmation d'avoir fait la meilleure valorisation ; pourquoi n'ai-je pas reçu le véhicule ?

Le client reste propriétaire de son bien et Eurocartrader ne peut en aucun cas obliger la transaction finale.

Quand et où puis-je récupérer les véhicules que j'ai achetés ?

Dès réception de votre paiement, vous recevrez un bordereau d'enlèvement sur lequel se trouve l'adresse de chargement . Vous devez  contacter le vendeur de la confirmation de l'endroit et des possibilités de chargement.

Quand vais-je être sûr d'avoir acheté un véhicule ?

Au moment où vous recevrez votre bon de commande que vous devrez payer directement chez le fournisseur.

Quand vais-je recevoir les documents du véhicule ainsi que la facture ?

Vous les récupérez directement chez le fournisseur et vous êtes tenu de vérifier l'authenticité du contenu. Aucune réclamation ne pourra être prise au compte après avoir enlevé le véhicule ainsi que les documents. 

Où puis-je imprimer un document de reprise entre les deux intervenants ?

Vous pouvez imprimer le document de reprise parti A et B sur le lien suivant " " et le renvoyer impérativement signé par chacune des parties sur l'adresse compta@eurocartrader.eu 

Les partenaires

Origine des véhicules

Les véhicules peuvent venir de différents apporteurs d'affaire, concessionnaire, loueur, leaser, société.

Procédure

J'ai fait une valorisation de reprise et je souhaite me rétracter ?

Cela est impossible car vous avez accepté les conditions générales.

Dans quels délais dois-je récupérer le véhicule ?

Endéans les 15 jours ouvrables après avoir reçu votre bon d'enlèvement.

Est-il possible d'aller voir physiquement un véhicule avant de faire un prix de reprise ?

Non car la base d'Eurocartrader n'indique pas l'adresse de fournisseur.

Puis-je changer la langue du commentaire ?

Non,vous êtes tenu responsable même si le commentaire n'était pas dans votre langue.

Le véhicule n'est pas conforme : que dois-je faire ?

Vous devez trouver un accord avec le vendeur qui vous fera directement une note de crédit ,soit en partie ou au pire sur la totalité du véhicule.

Quoi faire si le véhicule arrive en avance ou en retard ?

Suivant le règlement, tout véhicule pourra vous être confirmé plus vite que prévu maisil ne pourra être en retard que de 10 jours ouvrables. De plus, il ne peut être pris en compte le fait qu'il passe 1 an endéans les 15 jours ouvrables.

Exemple :  les véhicules devaient rentrer le 25/12/2016 et il rentre le 02/01/2017, dois-je le prendre ?

Combien de temps ai- je pour valoriser un véhicule ?

Vous avez 4 jours ouvrables pour effectuer une valorisation du véhicule.

Je souhaite faire des modifications dans mon profil : comment dois-je faire ?

Vous pouvez effectuer des changements dans votre profil si vous avez les autorisations en cliquant sur votre profil ou les paramètres liés en haut à droite dans votre Dashboard.

Lorsque je scanne le numéro de chassis, le champs devient rouge.

Veuillez à bien vérifier que le nombre de chiffres et des lettres correspond bien à 17.

Lorsque je scanne le numéro de châssis, la plaque ou le barre-code, le champs devient rouge.

Veuillez bien vérifier que chaque chiffre et lettre est correctement interprété par le scan. Vous pouvez toujours corriger ou également replir les données manuellement.

Lorsque les champs sont en rouge, je ne sais pas aller plus loin

Les champs rouges ainsi que les photos sont des champs obligatoires.

Divers

Où puis -je trouver les conditions générales ?

Vous pouvez trouver les conditions générales dans le bas de la page d'Eurocartrader en cliquant tout simplement sur conditions générales.

Comment vais-je savoir les heures d'ouverture du vendeur et les congés annuels

Si les informations ne sont pas sur le bon de commande, vous pourrez soit le contacter par mail ou par téléphone.

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Pour une réclamation, veuillez prendre contact avec secretariat@eurocartrader.eu

Est-ce que des plaques d'immatriculation me seront fournies lorsque je viendrai enlever le véhicule?

Eurocatrader n'est pas en mesure de fournir des plaques, il vous sera demandé de faire le nécessaire avant l'enlèvement du ou des véhicules.

Comment puis-je poser des questions ?

Vous pouvez poser vos questions  à secretariat@eurocartrader.eu

Comment puis-je contacter le service commercial ?

Vous pouvez contacter le service commercial sur commercial@eurocartrader.eu  en laissant bien sûr vos coordonnées. Un agent vous contactera dans les plus brefs délais.

Lorsque les champs sont rouges, je ne sais pas aller plus loin

Veuillez à introduire correctement la valeur correspondant au champ proprement dit

J'ai fait une erreur lors de l'insertion d'un véhicule : comment puis-je la corriger ?

Vous êtes tenu d'attendre la fin de la période d'attente des 4 jours et d'annuler la vente du véhicule en expliquant le pourquoi.

Eurocartrader ne sera pas tenu responsable des erreurs lors de l'insertion d'un véhicule.

Conflit

Au moment du chargement, que faire s' il manque une partie des documents originaux ?

C'est une obligation pour le vendeur de fournir tous les documents .En cas de document manquant, vous pouvez lui réclamer une note de crédit ainsi que le remboursement.

Le véhicule a moins de km ou plus que dans l'expertise

Si le véhicule à moins de KM, aucun frais supplémentaire ne sera réclamé à l'acheteur .Par contre,dans les conditions générales, le vendeur s'engage à fournir un véhicule avec un kilométrage prévu au moment de la livraison et une différence de maximum 2500 km. 

Faut-il prendre en compte uniquement les photos de l'éclaté du véhicule pour les dégâts ?

Non, il ne faut pas tenir compte uniquement de l'éclaté du véhicule car en cas de litige,toutes les photos du véhicule mises par le vendeur sur €CT seront prises en compte.

Que se passe-t-il si le véhicule n'est pas décrit correctement ?

 Le vendeur est tenu de livrer un véhicule correspondant à sa description. Si le véhicule est décrit incorrectement, les deux parties trouvent une solution qui leur donne satisfaction. Il s'agit le plus souvent d'une réduction du prix correspondant à la valeur inexacte.  L'acheteur peut aussi annuler la vente...

Logistique

A partir de quand pourrais-je charger mon véhicule ?

Au moment où vous recevrez votre bon enlèvement (ATTENTION ,le lieu de chargement peut être différent).

J'ai mis une valorisation sur un véhicule et je ne sais plus en mettre ?

Le système est conçu pour ne permettre qu'une seule valorisation sur un véhicule.