Questions fréquentes

Qui peut s'inscrire ?

Eurocartrader est destiné uniquement aux professionnels de l'automobile.

Eurocartrader est une plateforme réservée aux professionnels de l'automobile : soit des vendeurs qui cherchent un prix de reprise ou des acheteurs qui souhaitent valoriser celle-ci.

Inscription Acheteur / Vendeur

Pas de frais d'inscription ni d'abonnement

Au moment de l'inscription, aucun frais ne sera pris en compte, tant pour l'acheteur que pour le vendeur (voir nos conditions générales).

Comment puis-je m'inscrire sur Eurocartrader ?

Après avoir introduit une demande d'inscription sur la page d'accueil.

Nos services se feront un plaisir de vous faire parvenir une confirmation de votre demande d'inscription à remplir et après l'approbation de nos services, vous recevrez un accord pour pouvoir utiliser la plateforme d'Eurocartrader.

 

Délai d'attente pour pouvoir utiliser Eurocartrader après demande d'inscription?

Le délai se situe approximativement de 24 à 96 heures.

Comment peut-on se désinscrire ?

Uniquement par mail a l'adresse service@eurocartrader.eu

Comment réactiver mon compte ?

Il vous faudra vous réintroduire une demande d'inscription sur la plateforme Eurocartrader.

Lors de l'inscription je vois un message qui me dit que mon e-mail est déjà utilisé ?

Une adresse e-mail ne peut être utilisée que pour un seul compte, si vous ne connaissez pas ou que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez insérer un demande de réinitialisation de mot de passe. 

Si vos accès n'ont pas encoré étés confirmés par notre équipe, votre compte est toujours en attente de validation. Si vous avez introduit une demande d'inscrption récemment, veuillez attendre la confirmation d'Eurocartrader.

Après inscription, je reçois un message disant que ma concession existe déjà.

Une concession est définie par son numéro de TVA et n’a besoin de s’inscrire qu’une seule fois sur Eurocartrader. Si le n° TVA de votre concession est déjà utilisé, suivez les étapes suivantes:

  1. Vérifiez si vous avez saisi le bon numéro
  2. Contactez un (autre) responsable de votre point de vente pour récupérer vos identifiants
  3. Contactez Eurocartrader pour vérifier pourquoi vous ne pouvez pas inscrire votre enseigne via service@eurocartrader.eu
Comment vais-je apporter la preuve de mon activité de distributeur ou de négociant automobile ?

Lors de l'inscription,votre numéro de TVA sera contrôlé par Eurocartrader. Plusieurs documents dont le scan de votre registre de commerce (cabis) sont à fournir pour finaliser l'inscription. 

Pourquoi ai-je besoin d'une carte bleue/visa/mastercard lors de l'inscription ?

Eurocartrader nécessite les données d'une carte en ordre de validité pour exercer un prélèvement automatique lors de deux actions :

  • Lors de l'ajout d'un véhicule, la recherche par numéro de plaque ou par numéro de châssis au vendeur.
  • Les factures de commission au moment de la finalisation de la vente d'un véhicule à l'acheteur.
De quels documents ai-je besoin pour m'inscrire ?

Vous avez besoin des documents suivants pour l'inscription :

  1. Pièce d'identité (carte d'identité recto-verso ou passeport)
  2. Preuve d'enregistrement TVA
  3. Statuts de la société

Mes données

Comment puis-je modifier mes données ?

Pour modifier des données de votre société, cliquez sur la touche paramètres (logo d'un boulon) puis "Entreprise". Vous pouvez modifier vos données en cliquant sur le crayon dans le coin supérieur droit de l'encadré.

Pour modifier des données de votre compte, cliquez sur l'image de votre profil puis "Mon profil". Vous pouvez modifier vos données en cliquant sur le crayon dans le coin supérieur droit de l'encadré.

Mot de passe oublié

Sur la page d'accueil, dans le champ, connectez-vous, cliquez sur l’onglet : " j'ai oublié mon mot de passe " et vous y insérez l'adresse mail que vous avez utilisée lors de l'inscription, un mail vous sera envoyé pour entamer une procédure de réinitialisation de votre mot de passe. 

Pourquoi mon compte est-il bloqué ?

Votre compte a été bloqué car il ne respectait pas les conditions générales d’Eurocartrader.

Comment puis-je changer mon statut de vendeur à acheteur ?

Si un vendeur souhaite devenir acheteur, il doit faire la demande à son responsable qui pourra lui donner l'accès dans la rubrique "Mon profil" ou il devra écrire à l'adresse : service@eurocartrader.eu

Comment puis-je changer l'adresse mail liée à mon compte?

Vous devez écrire à service@eurocartrader.eu.

Transaction

Puis-je faire une offre par téléphone, mail ou par fax ?

Non, vos offres sont faidsables uniquement via l'application.

Puis-je payer en liquide, chèque ou directement au rapporteur d'affaires?

Les paiements se font uniquement par virement avec les coordonnées se trouvant sur le bon de commande.

Puis-je faire payer des frais de parking à l'acheteur ?

Dans les conditions générales, il n'est prévu aucune indemnisation de la part de l'acheteur au vendeur s'il n'enlève pas le véhicule dans les 15 jours calendaires. Une astreinte par semaine ou jour de dépôt est cependant tolérée pour autant qu'elle reste raisonnable et qu'elle soit précisée de manière écrite sur le bon de commande.

Pendant combien de temps mon offre est-elle valable ?

L'offre reste valable 30 jours calendrier après la date prévue de la livraison.

J'ai reçu la confirmation d'avoir fait la meilleure valorisation, pourquoi n'ai-je pas reçu le véhicule ?

Le client reste propriétaire de son bien et Eurocartrader ne peut en aucun cas obliger la transaction à aboutir. 

Quand et où puis-je récupérer les véhicules que j'ai achetés ?

Dès réception de votre paiement, vous recevrez un bordereau d'enlèvement sur lequel se trouve l'adresse de chargement . Vous devez  contacter le vendeur de la confirmation de l'endroit et des possibilités de chargement.

Quand vais-je être sûr d'avoir acheté un véhicule ?

Au moment où vous recevrez votre bon de commande. Vous devrez régler celui-ci directement chez le vendeur.

Quand vais-je recevoir les documents du véhicule ainsi que la facture ?

Vous les récupérez directement chez le vendeur et vous êtes tenu de vérifier l'authenticité du contenu. Aucune réclamation ne pourra être prise au compte après avoir enlevé le véhicule ainsi que des documents manquants. 

Nos partenaires

D'où viennent les véhicules et dans quel pays sont-ils immatriculés?

EuroCartrader dispose de partenaires à travers toute l'Europe. Les véhicules peuvent venir de différents apporteurs d'affaires (concessionnaires, loueurs, leasings, sociétés) et tous les pays provenant de la communauté européenne.

Procédure

J'ai fait une valorisation de reprise et je souhaite me rétracter, comment puis-je faire?

Il est impossible de se rétracter d'une offre engageante. Nous vous conseillons de lire attentivement nos conditons générales.

Dans quels délais dois-je récupérer le véhicule ?

Endéans les 15 jours calendrier après avoir reçu votre bon d'enlèvement.

Est-il possible d'aller voir physiquement un véhicule avant de faire un prix de reprise ?

Non car la base d'Eurocartrader n'indique pas l'adresse du vendeur.

Puis-je changer la langue du commentaire ?

Non, il vous incombe de faire traduire le commentaire par vos propres moyens pour en connaître la signification. En cas de problème lié au commentaire, le motif ne pourra en aucun cas être invoqué pour annuler la transaction. 

Au moment de l'enlèvement, le véhicule n'est pas conforme à la description, que dois-je faire ?

Seuls deux motifs sont valables pour annuler une transaction :

  1. Différence de kilométrage (+ de 3000 km)
  2. Non respect des délais d'enlèvement ou de mise à disposition

Tout autre motif invoqué nécessitera une résolution à l'amiable entre les deux parties sans intervention d'EuroCartrader.

Quoi faire si le véhicule arrive en avance ou en retard ?

Dès que le véhicule arrive, qu'il soit à l'avance ou en retard de maximum 30 jours calendrier, le vendeur doit envoyer le bon de commande à l'acheteur. Si le véhicule arrive avec plus de 30 jours de retard, l'acheteur pourra annuler la transaction. 

Combien de temps ai- je pour valoriser un véhicule ?

Vous avez 5 jours calendrier pour effectuer une valorisation du véhicule.

Lorsque j'introduis manuellement le numéro de chassis ou que je les scanne, le champ devient rouge.

Veillez à bien vérifier que le nombre de chiffres et de lettres correspond bien à 17. Il est également possible que le véhicule ne soit répertorié dans aucune base de donnée avec la quelle nous travaillons. 

Lorsque j'encode un véhicule, les champs sont en rouge, je ne sais pas aller plus loin.

Les champs qui devient rouges (ainsi que les photos) sont des champs obligatoires.

Divers

Où puis -je trouver les conditions générales ?

Vous pouvez trouver les conditions générales dans le bas des pages web d'Eurocartrader ou en cliquant sur ce lien.

Comment vais-je savoir les heures d'ouverture du vendeur et les congés annuels?

Si les informations ne sont pas sur le bon de commande, vous pourrez soit le contacter par mail ou par téléphone.

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Pour une réclamation, veuillez prendre contact avec service@eurocartrader.eu

Est-ce que des plaques d'immatriculation me seront fournies lorsque je viendrai enlever le véhicule?

EuroCartrader n'est pas en mesure de fournir des plaques, il vous sera demandé de faire le nécessaire avant l'enlèvement du ou des véhicules.

Comment puis-je poser des questions ?

Vous pouvez poser vos questions  à info@eurocartrader.eu

Comment puis-je contacter le service commercial ?

Vous pouvez contacter le service commercial sur commercial@eurocartrader.eu  en laissant bien sûr vos coordonnées. Un agent vous contactera dans les plus brefs délais.

J'ai fait une erreur lors de l'insertion d'un véhicule : comment puis-je la corriger ?

Vous êtes tenu d'attendre la fin de la période d'attente des 5 jours et d'annuler la vente du véhicule en expliquant le pourquoi.

Eurocartrader ne sera pas tenu responsable des erreurs lors de l'insertion d'un véhicule.

Conflit

Au moment du chargement, que faire s' il manque une partie des documents originaux ?

C'est une obligation pour le vendeur de fournir tous les documents .En cas de document manquant, vous pouvez lui réclamer une note de crédit ainsi que le remboursement.

Le véhicule a moins de km ou plus que dans l'expertise

Si le véhicule à moins de KM, aucun frais supplémentaire ne sera réclamé à l'acheteur .Par contre,dans les conditions générales, le vendeur s'engage à fournir un véhicule avec un kilométrage prévu au moment de la livraison et une différence de maximum 3000 km. 

Faut-il prendre en compte uniquement les photos de l'éclaté du véhicule pour les dégâts ?

Non, il ne faut pas tenir compte uniquement de l'éclaté du véhicule car en cas de litige, toutes les photos du véhicule mises par le vendeur sur €CT seront prises en compte.

Que se passe-t-il si le véhicule n'est pas décrit correctement ?

Le vendeur est tenu de livrer un véhicule correspondant à sa description. Si le véhicule est décrit incorrectement, les deux parties trouvent une solution qui leur donne satisfaction. Il s'agit le plus souvent d'une réduction du prix correspondant à la valeur inexacte.  L'acheteur peut aussi annuler la vente...

Logistique

A partir de quand pourrais-je charger mon véhicule ?

Au moment où vous recevrez votre bon enlèvement
ATTENTION: L' adresse de chargement peut être différent de l'adresse de facturation.

J'ai mis une valorisation sur un véhicule et je ne sais plus en mettre ?

Une seule valorisation sur un véhicule est possible.